التربويون للاستشارات

السكرتارية التنفيذية وإدارة مكاتب الإدارة العليا

دورات مميزة

التميز المؤسسي وتحقيق معايير الجودة العالمية في المؤسسة

تاريخ بداية الدورة:16 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:20 مارس 2014
مكان الانعقاد:ماليزيا
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

التميز المؤسسي وتحقيق معايير الجودة العالمية في المؤسسة

أهداف الورشة:

• إكساب المشاركين المعارف والمهارات الحديثة في إدارة الأداء المؤسسي وفق المتغيرات الإدارية العالمية.

• تزويد المشاركين بمهارات التصميم العملي والحديث لنظم وأساليب قياس الأداء.

• تعريف المشاركين بمنهجيات التميز المؤسسي.

• تعريف المشاركين بالمفردات والمصطلحات المهنية المستخدمة في وضع وتصميم أدوات ومعايير قياس التميز المؤسسي .

• تمكين المشاركين من تطوير أدوات قياس حقيقية قابلة للتطبيق في مؤسساتهم .

• تطبيق خطوات إعداد وتطبيق نظم الجودة.

• التدريب على الأساليب الحديثة لإعداد دليل تحقيق الجودة العالمية الشاملة في المؤسسات.

عرض الدورة

التميز المؤسسي وتح...

3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
الأجور والمزايا والتعويضات وفقًا لمفهوم الجدارات الوظيفية

تاريخ بداية الدورة:16 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:20 مارس 2014
مكان الانعقاد:دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

عرض الدورة

الأجور والمزايا وال...

2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
دبلوم إدارة التمريض

تاريخ بداية الدورة:08 يونيو 2014
تاريخ نهاية الدورة:12 يونيو 2014
مكان الانعقاد:عمان
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 1,900.00$3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

دبلوم إدارة التمريض

أهداف الدبلوم:

• يهدف دبلوم إدارة التمريض إلى إعداد مشارك لديه المعلومات والمهارات التي تؤهله لأداء مهامه الوظيفية بكفاءة عالية في جميع تخصصات التمريض.

• تعريف الإدارة في التمريض.

• التعرف على المستويات الإدارية المختلفة للتمريض.

• مناقشة أسس وعناصر العملية الإدارية وتطبيقها في أطار العمل مع وحدات الرعاية الحرجة.

محتويات الدبلوم:

• أساسيات التمريض.

• علم الأمراض.

• مبادئ الأحياء الدقيقة والطفيليات.

• علم الأدوية.

• علم التشريح ووظائف الأعضاء.

• إحصاء حيوي ووبائيات.

• تطبيقات الحاسب الآلي في العلوم الصحية.

• مهن ونظم الرعاية الصحية.

• مصطلحات طبية.

• الكيمياء الحيوية الغذائية.

• أخلاقيات المهن الصحية.

• إسعافات أولية (إنعاش قلبي رئوي).

• تمريض الطب الجراحي.

• تمريض امراض النساء.

• تمريض الأطفال.

• التثقيف الصحي.

• المستويات الإدارية للتمريض.

• جوده الرعاية الصحية.

• خطوات تقييم جودة الرعاية الصحية.

• المراجعة التمريضية وأهميتها.

عرض الدورة

دبلوم إدارة التمريض...

1,900.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
دبلوم الإدارة المستحدثة للموارد البشرية

تاريخ بداية الدورة:11 مايو 2014
تاريخ نهاية الدورة:15 مايو 2014
مكان الانعقاد:مدريد
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 3,200.00$4,500.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

الإدارة المستحدثة للموارد البشرية

أهداف الدبلوم:

• تزويد المشاركين بالمفاهيم والأساليب العلمية الحديثة اللازم مراعاتها عند إعداد مشروع متكامل لتخطيط الموارد البشرية.

• التعريف بأهمية وظائف إدارة الموارد البشرية وتنمية مهارات المشاركين في تكيف الأفراد في الوظائف المختلفة.

• إدراك الفكر الحديث في مجال إدارة الموارد البشرية ووظائفها على مستوى المنظمة.

• تزويد المشاركين بالمفاهيم والأساليب العلمية الحديثة في مجالات إدارة الأفراد وتنمية مهاراتهم في ممارسة وتطبيق نظمها وسياستها بفعالية

• تحديد الدور الإستراتيجي للعملية التدريبية وعناصر المنظومة المكونة لها وإعداد الخطط الزمنية للتدريب.

• تدريب المشاركين في مجال رسم سياسات الموارد البشرية في ظل الإدارة المستحدثة.

محتويات الدبلوم:

مدخل عام لتنظيم وإدارة الموارد البشرية

• مفهوم إدارة الموارد البشرية العصرية.

• المفاهيم الأساسية لتطوير وتنمية الموارد البشرية.

• الوظائف الخاصة بالموارد البشرية من المنظور الحديث.

• علاقة إدارة الموارد البشرية بالإدارات الأخرى.

• إدارة الموارد البشرية والتدريب والتنمية.

• إدارة الموارد البشرية في المنظمات متعددة الثقافات.

• دور إدارة الموارد البشرية في توطين الوظائف

الجودة الشاملة وتخطيط الموارد البشرية وتوصيف الوظائف:

• مفهوم الجودة الشاملة في تخطيط الموارد البشرية – أهميته وأهدافه

• التخطيط الاستراتيجي والتخطيط المرحلي.

• مستويات تخطيط الموارد البشرية والمهارات المطلوبة لمدراء الموارد البشرية.

• الأساليب العلمية والعملية والتقنيات الحديثة المستخدمة في تخطيط الموارد البشرية.

• الأخطاء الشائعة عند تخطيط الموارد البشرية.

• التحديات التي تواجه إدارة الموارد البشرية في ظل العولمة.

• كيف تكون مخططا فعالا للموارد البشرية

التميز الإداري في الاختيار والتعيين والإبداع في التحفيز:

• الغرض الأساسي من الاختيار والتوظيف

• إجراءات التخطيط للمقابلات

• طرق وكيفية اختيار الكوادر المتميزة

• النقاط الأساسية لتقييم الأداء الناجح

• بلورة وتطوير أهداف ذات معنى يبنى عليها التقييم

• الأساليب المختلفة لفنون التقييم

• التطبيقات الفعالة لإدارة الحوافر والمكافآت

الدور الإستراتيجي المعاصر للموارد البشرية:

• الملامح الرئيسية والظروف التي تعيشها منظمات اليوم.

• الأبعاد والعوامل المؤثرة على إدارة وتنمية الموارد البشرية.

• واقع إدارة الموارد البشرية في المنظمة العربية.

عرض الدورة

دبلوم الإدارة المست...

3,200.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
السكرتارية التنفيذية وإدارة مكاتب الإدارة العليا

تاريخ بداية الدورة:15 يونيو 2014
تاريخ نهاية الدورة:19 يونيو 2014
مكان الانعقاد:بيروت - لبنان
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 1,990.00$3,600.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

السكرتارية التنفيذية وإدارة مكاتب الإدارة العليا

أهداف الدبلوم:

• التعرف على المفهوم الشامل لإدارة مكاتب الإدارة العليا.

• تطبيق مهارات تخطيط وجدولة ومتابعة أعمال الإدارة العليا.

• إمداد المشاركين بالمفاهيم الحديثة عن الاتصال، ونموذج الاتصال الفعال.

• تكوين مهارات القيام بكافة اعمال الإدارة المكتبية، وكذلك اعمال السكرتارية الخاصة والتنفيذية التي تتطلبها اعمال المكاتب الرئيسية في المؤسسة لتخفيف الضغوط الادارية الواقعة على رؤسائهم .

• تنمية المهارات والأساليب المتقدمة التي تساهم مساهمة فعالة في القيام بمهام إدارة المكاتب بفعالية أكبر وتميز أوضح بما يحقق الأداء الفعال لهذا الدور الهام في المؤسسة.

• تدريب المشاركين على تطبيق أحدث المهارات السلوكية والإدارية الواجب توافرها في مدير المكتب الفعال.

• تدريب المشاركين على إمكانيات وخدمات الحاسب الآلي وإدارة المكتب وتقليص الأعمال الورقية.

محتويات الدبلوم :

السمات المميزة للإدارة المكتبية المعاصرة:

• طبيعة وأهمية إدارة المكاتب واتجاهاتها الحديثة.

• مقومات تنظيم وإدارة المكتب الحديث.

• السمات المميزة للعاملين في إدارة المكاتب.

• المهارات الداعمة لنجاح العمل المكتبي.

• مختبر لقياس قدرات ومهارات المشاركين في البرنامج.

المفاهيم الأساسية في إدارة مكاتب الإدارة العليا:

• العناصر المعاصرة لتنظيم وإدارة المكتب لحديث.

• أهمية وأبعاد وظيفة مدير المكتب.

• الفرق بين السكرتارية وإدارة المكتب (المفهوم الشامل)

• وظائف واختصاصات مدير المكتب.

• دور مدير المكتب في تنسيق وتنظيم علاقات العمل مع الإدارات الأخرى بالمنظمة.

• نموذج التواصل والتخاطب.

• مواصفات العاملين في إدارة المكاتب إداريا وسلوكيا.

• المواصفات العصرية للسكرتير ومدير المكتب.

المهارات الإدارية والسلوكية للسكرتارية التنفيذية ولمدير المكتب الفعال :

• إدارة الوقت ومواجهة ضغوط العمل. ( مهارات وحالات ونماذج عملية ).

• التعامل الفعال مع الآخرين " الرئيس والزملاء ".

• حل المشكلات واتخاذ القرار.

• إدارة الصراع والمواقف الصعبة.

• آداب التعاملات الشخصية ( الإتيكيت ).

• أنماط المديرين وكيفية التعامل معهم.

• القدرات الشخصية والفنية المطلوب توافرها في شاغلي وظائف السكرتارية والصفات الشخصية لهم.

مواصفات ودور مدير المكتب:

• هل لمدير المكتب دور في نجاح المؤسسة ونموها وتطورها ؟

• مواصفات مدير المكتب الناجح والمهارات التي يجب توافرها فيه.

• مهارات الإتصال الفعال :-

• نموذج الإتصال الفعال.

• الإتصال الفعال.

• مهارات العرض والتقديم.

• حل المنازعات.

• الحديث الفعال.

• مهارات التعامل مع الآخرين والتأثير فيهم.

• ضغوط العمل وكيفية مواجهتها (أسباب الضغوط – مواجهة الضغوط).

• مضيعات الوقت.

• كيفية إدارة الوقت.

• ضبط وإدارة الوقت للمدير.

• تمارين الوقت والذات.

• المشكلات والمعوقات التي تواجه السكرتارية التنفيذية.

مهارات استخدام الحاسب والشبكات:

• تطبيقات الحاسب الآلي في حفظ وتوثيق وفهرسة البيانات.

• تطبيقات الحاسب الآلي في جدولة المواعيد والمقابلات.

• تطبيقات الحاسب الآلي في البريد الإلكتروني.

• استخدام الإنترانت والإنترنت في خدمة مدير المكتب.

• ميكنة المكاتب " المصغرات الفيلمية – الحاسب الآلي – الأقراص الضوئية ".

• شبكة الإنترنت وعلاقتها بأعمال السكرتارية.

• التعامل الإداري مع تكنولوجيا المكاتب الحديثة.

• الاتجاهات العالمية الحديثة في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب.

عرض الدورة

السكرتارية التنفيذي...

1,990.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
دبلوم إدارة علاقات العملاء (CRM)

تاريخ بداية الدورة:01 يونيو 2014
تاريخ نهاية الدورة:05 يونيو 2014
مكان الانعقاد:اسطنبول
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 2,100.00$3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

دبلوم إدارة علاقات العملاء CRM

أهداف الدبلوم:

• تعريف المشاركين بأدوارهم في تحقيق أهداف المنظمة وأثر طبيعة عملهم في التعامل مع العملاء.

• تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب اللازمة للتعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.

• تنمية مهارات المشاركين في طرق تلقي الاعتراضات ومعالجتها وتجنبها.

• إكساب المشاركين مهارات اجتذاب عملاء جدد من خلال التميز في الأداء.

• تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية خدمة العملاء في ظل المتغيرات العالمية

• تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب اللازمة لتحقيق التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع العملاء.

محتويات الدبلوم :

مفهوم العميل والخدمة المميزة.

• من هو العميل ؟

• العلاقة مع العملاء .

• كيف يمكن للعميل أن يدير المؤسسة ؟

• إدارة علاقات العملاء مع المؤسسة .

• مفهوم الخدمة المتميزة.

• متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .

• جودة الخدمة.

• عناصر الخدمة المتميزة .

• المعايير العامة لقياس جودة الخدمة .

معايير برنامج خدمة العملاء CRM وعلاقتها بالتميز في خدمة العملاء.

• معايير برنامج خدمة العملاء CRM.

• أهمية التميز في خدمة العملاء في ضوء الاتجاهات والمفاهيم السائدة حالياً .

• تخطيط برامج خدمة العملاء.

• إدارة وتنفيذ برامج خدمة العملاء.

• تحديد الخدمة المقدمة للجمهور في كل إدارة وطرق تصميم الخدمة وتطويرها.

• وسائل تقديم خدمات جديدة في المؤسسة.

• تقييم الأداء في مجال خدمة العملاء، والتميز في المعاملة.

آليات التعامل مع اعتراضات العملاء:

• المفهوم والأبعاد.

• اعتراضات العملاء:

• الأنواع.

• الأسباب.

• أساليب معالجة الاعتراضات.

• مهارات مقابلة اعتراضات العملاء (حالات عملية).

• طبيعة التفاعل مع العملاء.

• الأنماط المختلفة للعملاء وفن التعامل معهم.

• كيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء.

بناء الصورة الذهنية مع العملاء:

• أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .

• أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.

• أساليب دراسة رضا العملاء .

• معوقات الاتصال بالعملاء.

إدارة توقعات العملاء وكيف تقدم خدمة غير متوقعه للعميل:

• المتغيرات العالمية وأثرها في تطور احتياجات العملاء.

• تغيير سلوك ونمط العملاء.

• تطور أساليب تقديم الخدمة.

• دور الموظف في الاحتفاظ بالعملاء.

• دور الموظف في الاستجابة للحاجات المستقبلية للعملاء.

عرض الدورة

دبلوم إدارة علاقات ...

2,100.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
الأدوار التفاعلية للمدراء التنفيذيين

تاريخ بداية الدورة:23 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:27 مارس 2014
مكان الانعقاد:أسطنبول - تركيا.
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

الأدوار التفاعلية للمدراء التنفيذيين

أهداف الورشة

التعرف على دور القيادات في التحفيز وتجنب الص ا رعات والن ا زعات داخل المؤسسات

التعرف على شروط تغيير الاتجاهات والقيم السلوكية والأساليب الإقناعية في تعديل وتغيير وتنمية السلوك الإيجابي لدى المرؤوسين.

التعرف علي مها ا رت إدارة توقعات المرؤوسين.

إكساب المشاركين المها ا رت السلوكية العملية التي تمكنهم من التعامل مع الآخرين

تطوير مها ا رت المشاركين على إج ا رء التحليل الشامل للتميز والنجاح المؤسسي.

تطوير المؤسسات واعداد قيادة متميزة من أجل المساهمة في الإبداع والتجديد.

عرض الدورة

الأدوار التفاعلية ل...

3,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
الإدارة الفعالة للوقت

تاريخ بداية الدورة:23 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:27 مارس 2014
مكان الانعقاد:دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

الإدارة الفعالة للوقت وترتيب الأولويات في ظل المفاهيم الحديثة

أهداف الورشة :

• تعريف المشاركين بأهمية الوقت.

• تنمية مهارات المشاركين في استخدام التقنيات الحديثة في إدارة الوقت.

• تعريف المشاركين بمهارات التخلص من مضيعات الوقت والمقاطعات.

• تدريب المشاركين على كيفية إدارة الوقت والتغلب على مضيعات الوقت.

محتويات الورشة:

التطور المعاصر للوقت:

• مفهوم وأهمية الوقت وإدارته.

• الفوائد التي تتحقق من الإدارة الفعالة للوقت.

• كيف تدير وقتك بفاعلية.

• إدارة الوقت من خلال الاجتماعات.

• برنامج تطبيقي لقياس قدرة المشاركين على إدارة الوقت.

مضيعات الوقت:

• المظاهر الدالة على وجود مشكلة في الوقت.

• المسببات المؤدية لضياع الوقت.

• أساليب التغلب على مضيعات الوقت.

• برنامج تدريبي لكيفية التعامل مع مضيعات الوقت.

إدارة الأولويات كأساس لتنظيم الوقت.

• مفهوم وأهمية الأولويات في العمل.

• فن تحديد الأولويات.

• أسس ترتيب الأولويات.

• خطوات ترتيب الأولويات.

• برنامج تدريبي "كيف تخطط أولوياتك بفاعلية".

إدارة الذات وعلاقتها بإدارة الوقت.

• مفهوم وأهمية إدارة الذات.

• مكونات الذات وعناصرها.

• السمات المميزة للذات الإيجابية والسلبية.

• العلاقة بين إدارة الذات وإدارة الوقت.

• مختبر كيف تتعرف على ذاتك.

مهارات تخطيط الوقت.

• طبيعة وأهمية تخطيط الوقت

• متطلبات التخطيط العلمي السليم للوقت.

• المؤشرات الدالة على التخطيط الفعال للوقت.

• برنامج تطبيقي " كيف تصنع أجندة مهام دقيقة (يومية / أسبوعية).

• برنامج تطبيقي حول التخطيط الفعال للوقت.

عرض الدورة

الإدارة الفعالة للو...

2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
معالجة الشيكات المصرفية والقاصات

تاريخ بداية الدورة:16 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:20 مارس 2014
مكان الانعقاد:دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل

عرض الدورة

معالجة الشيكات المص...

2,000.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
دبلوم الأمن الصناعي

تاريخ بداية الدورة:06 أبريل 2014
تاريخ نهاية الدورة:10 أبريل 2014
مكان الانعقاد:دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 2,300.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل
دبلوم الأمن الصناعي

أهداف الدبلوم:

فهم الغرض من تطبيق متطلبات الأمن الصناعي.

التعرف على الأخطار المحدقة بالمهن المختلفة.

معرفة طرق الوقاية اولحد من الحوادث.

تزويد المشاركين بالقدرة على صياغة وتنفيذ تعليمات السلامة المهنية في مجال العمل.

التعرف على معدات الوقاية الشخصية وطريقة استخدامها اولغرض منها.

التعرف على مبادئ الإسعافات الأولية.

معرفة دور مسئول السلامة المهنية في المنشآت الصناعية.

التطبيق العملي لمبادئ الأمن الصناعي.
عرض الدورة

دبلوم الأمن الصناعي...

2,300.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات
تصميم نظم التدريب والمراجعة الاستراتيجية للعمليات التدريبية

تاريخ بداية الدورة:30 مارس 2014
تاريخ نهاية الدورة:4 أبريل 2014
مكان الانعقاد:مدريد - إسبانيا
مدة الدورة:5 أيام تدريبية

السعر: 4,500.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات التفاصيل
تصميم نظم التدريب والمراجعة الاستراتيجية للعمليات التدريبية

أهداف الورشة:

التعرف على مكونات منظومة التدريب ومكوناتها الخمس.

دراسة وتحليل مفهوم الاستراتيجية الإدارية ومكوناتها وتأثيراتها علي الأنشطة التدريبية.

تنمية مهارات المشاركين نحو تحويل الخطة الاستراتيجية للمنظمة إلى مسارات تدريبية.

تحديد الجدارات التدريبية المطلوبة لكل مستوي وظيفي لخدمة المبادرات والبرامج الاستراتيجية.

السعي لتغيير ثقافة المؤسسة وإزالة أية عوائق إمام استخدام المعرفة والتشارك فيها.

التأكيد على الدور الذي يلعبه التأهيل والتدريب في بناء المنظمة المعرفية المتعلمة.

تطوير قدرات المشاركين على وضع مؤشرات الارتقاء الوظيفي من خلال التدريب وربطها بمؤشرات الأداء الرئيسية للمنظمة.

تنمية مهارات المشاركين في وضع مؤشرات الأداء البشرى KPIs وفق المسار التدريبي.

تحديد المتطلبات التي تساعد على تحديد الاحتياج التدريبي وفق خطط الارتقاء الوظيفي.

تمكين المشاركين بتقنيات وأساليب تقييم وتحديد عناصر الأساسية التالية للكفاءة الوظيفية لجميع المستويات الوظيفية

تطبيق الآليات التي يمكن من خلالها قياس العائد من التدريب وأثرة على الأهداف الاستراتيجية.
عرض الدورة

تصميم نظم التدريب و...

4,500.00$

إضافة لقائمة حجز الدورات