الدورات حسب التخصصات


الابتكار في إسعاد المتعاملين

تاريخ بداية البرنامج: 10 سبتمبر 2017

تاريخ نهاية البرنامج: 12 سبتمبر 2017

مكان الانعقاد: دبي

مدة البرنامج: ثلاث أيام تدريبية





أهداف الورشة:

·        رفع مستوى الرضا والسعادة لدى المتعاملين.

·        تحقيق وتعزيز ولاء المتعامل.

·        تحديد احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.

·        وضع تعريف مؤسسي وعملي لدور العلاقات العامة في خدمة المتعاملين.

·        إرضاء العملاء باستخدام مهارات الاستماع الفعال واستراتيجيات التواصل والتفاوض الفعالة.

·        تنمية الوعي عن جوهر طرق وأفضل الممارسات المستخدمة في خدمة ودعم  المتعاملين.

 

محاور  الورشة:

·        سيكولوجية السعادة.

·        أساليب رفع مستوى الرضا والسعادة لدى المتعاملين.

·        الأنماط البشرية وطرق التعامل مع كل نمط.

·         التواصل الفعال.

·        الذكاء الوجداني ودوره مع المتعاملين.

·        التحول من رضا المتعامل إلى إسعاد المتعامل.

·        الاستماع  الإيجابي الفعال مع شكاوى المتعاملين.

·        استراتيجيات التفاوض والإقناع.

·        دور العلاقات العامة في خدمة المتعاملين.

·        مهارات التفكير النقدي لتسوية المشاكل.

·        مواقف عملية وواقعية.

كتابة تعليق

الإسم:


إضافة تعليق:

التقييم: رديء            ممتاز

قم بإدخال رمز التحقق :